고객만족대상 최고경영자 부문
[아웃소싱타임스 강석균 기자] '맞춤형 CS 솔루션'을 제공하는 씨에스쉐어링(대표 임지은)은 카드사, 보험사, 교육, 전자 등 다양한 산업과 대기업부터 소기업까지 600여개 이상의 기업에 컨택센터 위탁경험을 보유한 기업이다.
특히 수십년간 대기업과 공공기관이 주류였던 컨택센터 아웃소싱 시장을 CS 공유경제 구독형 서비스 모델을 통해 중소기업에까지 개방하며 “업무량과 난도에 따라 누구나 합리적으로 빌려 쓸 수 있는 CS 모델"을 실현해 최고경영자 부문 대상을 수상하게 됐다.
콜, 시간, 주말/야간 등 탄력적으로 운용 가능한 BPO쉐어링 서비스 모델은 물론, 고객상담 업무와 고객 경험 상향의 내재화를 돕는 CX 프리미엄 쉐어링, 그리고 AICC 등컨택센터 솔루션을 제공하는등 CS시장에서 혁신적인 서비스를 제공하고 있으며, CS의 A부터 Z까지 한번에 해결할 수 있는 CS Cloud 서비스를 제공하고 있다.
CS쉐어링은 상담원 1명당 비용이 발생하는 인력도급 산업에서 벗어나 업무단위로 CS 오퍼레이션을 제공하는 서비스를 통해 고객 점접에서 고객가치를 극대화하고 고객사의 높은 만족을 이끌 고 있다.
업무 노하우가 집약된 AICC ‘AI StandBy 솔루션'은 응대율 100%를 이끌어내는 성과를 보였으며 대기업 중심 구축형 시스템에서 나아가 중소기업에 적합한 AICC 기술을 지속적으로 개선해나가고 있다.
‘필요한 만큼만 빌려쓰는 고객상담서비스’의 성과를 인정받으며 올해 대한민국 굿컴퍼니대상을 수상하였고 지난해 CS쉐어링 임지은 대표는‘한국경제를 빛낸 인물 선정&경영 대상'을 수상하였으며, 일자리창출 유공 산업 포장 수상, 고용노동부 주관 강소기업에 선정되며 우수 역량을 인정받고 있다.
