이번 콜센터 부문 조사는 41개 산업 247개 기업 및 기관을 대상으로 실시됐으며 서비스 품질지수 90점 이상이어야 우수 콜센터로 인정된다.
KT CS가 운영하는 고객센터 중 ‘한국의 우수콜센터’로 선정된 센터는 농협은행, KT스카이라이프, 쿠팡, 국민카드 등 4곳이다. 그 중에서도 농협은행은 7년 연속, KT스카이라이프는 5년 연속, 쿠팡은 3년 연속, 국민카드는 2년 연속 선정됐다.
KSQI(Korean Service Quality Index)는 KMAC가 공공기관 및 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것이다. 이중에는 ▶통화대기시간 ▶경청태도 ▶적극적 안내 ▶고객이해도 등 서비스 품질에 직접적인 영향을 주는 항목들이 포함되어 있다.
전경혜 KT CS 컨택사업본부장은 “이번 KSQI 우수콜센터 선정 결과를 통해 KT CS의 국내 최고 컨택서비스 수준이 입증된 것 같아 기쁘다”며 “앞으로도 최고의 서비스 품질 유지를 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
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