[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 한국능률협회컨설팅이 '컨택센터 매니지먼트 전문가 과정' 36기를 운영한다. 

컨택센터 매니지먼트 전문가 과정은 컨택센터 경영 전문가를 양성하기 위한 과정으로 직무교육, 현장사례, 인문학 특강, 토론회, 국내연수 등 종합 프로그램으로 구성되어 있다.

교육은 고객 상호작용을 통한 ‘고객경험(Customer Experience) 향상’을 도모하고자, 컨택센터 관리자가 필수로 갖추어야 할 ‘운영전략, 인적자원관리, 프로세스관리, IT인프라관리, 운영성과관리’에 대한 이론 및 Tool & Technique 등을 종합적으로 습득할 수 있도록 운영된다.

KMAC 측은 “최근 컨택센터 경영 패러다임이 ‘비대면 채널에 대한 고객경험 향상’이라는 주제로 급변하고 있는 만큼, 참가자는 해당 교육과정을 통해 ‘능동적인 컨택(Contact)과 커뮤니케이션(Communication)’을 중심으로 관련 역량 강화에 도움을 받을 수 있다”고 전했다.

제 36기 컨택센터 매니지먼트 전문가과정은 10월 06일(금)부터 11월 24일(금)까지 매주 금요일마다 진행된다. 

‘컨택센터 혁신 방안’, ‘KSQI 결과 활용방안’, ‘컨택센터 조직 운영 및 성과관리’ 및 ‘MZ세대와 함께 성공하는 컨택센터’ 등 컨택센터의 현재와 미래에 대한 프로그램을 운영한다.

아울러 고객경험관리 전문 컨설턴트와 함께하는 국내연수 프로그램도 함께 구성되어 있으며 국내 주요 컨택센터 담당자 간 네트워크 형성도 가능하다.

관련 문의는 직무교육 운영본부를 통해 처리되고 있다. 신청 기간은 9월 29일(금)까지이며, 조기신청 시에는 교육비용 할인 혜택이 적용된다.

상세내용은 KMAC 공개교육 홈페이지 컨택센터 부문에서 자세히 확인 가능하다.

이윤희 기자 ostimes@outsourcing.co.kr 다른기사 보기